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淘宝兼职客服、全职客服、外包客服对比

时间:2015-08-10

兼职客服可理解那些个人在家兼职的客服,全职客服可理解为淘宝店主自已请的在职客服
外包客服是经过专业化客服培训,经验丰富,在公司上班遵守各项管理制度的客服,

淘宝兼职客服、全职客服、外包客服具体对比明细:
1、全职客服:业务发展快,需要大量客服,招聘困难
兼职客服:能力缺乏,没有经过专业学习,缺少经验;
■淘宝客服外包:经过长期客服专业培训,进行严格筛选,具备专业素质,具有丰富的实战经验;
2、全职客服:休息时,没有人打理店铺
兼职客服:不容易管理,服务质量无法得到保证;
淘宝客服外包:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意;
3、全职客服:客服流动性比较大
兼职客服:对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品;
■淘宝客服外包:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率;
4、全职客服:工资高,管理培训费用高,不稳定
兼职客服:往往花较高的费用,但达不到预期效果;
■淘宝客服外包:底薪+业绩提成的方式,最具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量

成本对比表:

序号 内容 客服承包给客服基地 自己请客服开资
1 招聘成本 0 100元/人
2 培训成本 0 100元/人
3 管理成本 0 200元/人/月
4 办公设备消耗(电脑、电话、办公场地等) 0 500元/人/月
5 食、宿成本 0 800元/人/月
6 工资成本(一个白班、一个晚班) 2000元/月 4000元/人/月
7 合计/月 2000元/月 5700元/人/月
8 节约 3700元/月/人,一年一个客服大约节省4W,十人就是40W

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